Olá, Estrategista!
Passamos por algumas inconsistências em nosso sistema que causaram o desaparecimento de alguns materiais em PDF. Mas não se preocupe! Concentramos nossas ações na resolução e tudo já está normalizado.
Se, mesmo assim, você continua sem conseguir acessar o seu material, o procedimento que pode resolver o problema é a limpeza de cache. Para a realização desse processo, basta seguir as instruções abaixo.
Ademais, em alguns casos, os erros ocorrem devido às configurações do computador ou navegador. Lembrando que o mais indicado para acessar os nossos cursos é o Google Chrome, mas o procedimento pode ser feito em outros navegadores.
🎯Importante: ressaltamos que, para acessar os nossos vídeos, é necessário ter uma internet de, no mínimo, 5 Mega de velocidade. Dessa forma, se sua internet está de acordo com esse requisito e você já está utilizando o navegador adequado, então, também será necessário fazer a limpeza de cache para solucionar o problema.
Limpeza de cache
1. Clique no botão de configuração (botão com três pontinhos no canto superior à direita) na barra de ferramentas do navegador.
2. Selecione “Mais ferramentas”.
3. Selecione “Limpar dados de navegação”.
4. Na caixa de diálogo exibida, marque as caixas de seleção dos tipos de informações que deseja remover.
5. Use o menu na parte superior para selecionar a quantidade de dados que deseja excluir. Selecione o início do tempo para excluir tudo.
6. Clique em “Limpar dados”.
Feito isso, entre novamente em sua “Área do aluno”.
Caso você utilize o Safari ou o Firefox, basta acessar os links abaixo, com orientações de como realizá-la com mais propriedade:
Importante: Se, após a realização da limpeza de cache, ainda não conseguir acessar, tente outra vez por meio de uma Aba anônima ou, em outros navegadores, chamada de Guia anônima/Janela privativa. Você pode verificar como acessá-la, pelos links abaixo:
Guia anônima/Janela privativa:
Além disso, ressaltamos que há atalhos no teclado para ativá-la também. No Chrome, por exemplo, basta apertar, em sequência, as teclas Ctrl + Shift + N.
📢 Se não tiver sucesso realizando o procedimento de limpeza, não hesite em mandar uma mensagem para o nosso Time de Atendimento. Estaremos à disposição para auxiliar você.
Quer saber mais?
Fique à vontade para entrar em contato com os nossos Consultores por meio do WhatsApp clicando aqui. Ou, se preferir, fale com o nosso Time de Atendimento pelo formulário na Central de Ajuda acessando "Como abrir uma solicitação > Suporte".
“Sua aprovação é a nossa Estratégia!”
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