Erro ao realizar o parcelamento

Olá, Estrategista!

Caso esteja enfrentando problemas relacionados ao parcelamento da sua compra, não se preocupe, pois nossa equipe está pronta para ajudar você.

A quantidade de parcelas está errada, o que fazer?

Caso verifique que a quantidade de parcelas não esteja conforme o que você deseja, será necessário contatar nossa equipe por meio de uma solicitação pela Central de Ajuda. Para isso, clique aqui.

Nesse sentido, esse contato é importante, pois a única maneira de alterar o número desse parcelamento é realizando uma nova compra. Dessa forma, para não ocorrer uma cobrança em duplicidade, o seu primeiro pedido deverá ser cancelado.

Assim, basta seguir os seguintes passos:

1. Na Central de Ajuda acesse "Como abrir uma solicitação" na parte superior à direita da sua tela;

2. Clique em "Financeiro", leia atentamente as orientações e siga os passos da opção que melhor se encaixa em seu caso;

3. Ao final da página selecione a opção "Abrir solicitação do Financeiro";

4. Após isso, em “Endereço de e-mail” preencha com seu e-mail (insira o mesmo e-mail cadastrado em nosso site);

5. Em seguida, no campo "Sobre o que gostaria de falar" selecione a opção "Cancelamento > Compra errada /erro no pagamento".

6. Depois, basta preencher os espaços com as informações solicitadas, descrever o seu problema e enviar a solicitação.

Dessa forma, nosso time dará um retorno a você em até 48h úteis. Por isso, pedimos que não abra novos chamados nesse período, combinado? Mas não se preocupe, costumamos responder antes desse prazo.

A compra foi cancelada, e agora?

Agora, basta prosseguir com uma nova compra, lembre-se de se atentar a quantidade de parcelas selecionadas no momento da conclusão do pedido.

🦉 Dica estratégica: Caso queira antecipar o seu acesso à plataforma, para compras por boleto bancário, basta enviar um e-mail com o comprovante de pagamento para nosso Time de Atendimento, pela nossa Central de Ajuda, clicando aqui.

Quer saber mais?

Fique à vontade para entrar em contato com os nossos Consultores por meio do WhatsApp clicando aqui. Ou, se preferir, fale com o nosso Time de Atendimento pelo formulário na Central de Ajuda acessando "Como abrir uma solicitação > Cancelamento > Compra errada/Erro no pagamento".

“Sua aprovação é a nossa Estratégia!”