Como funciona o processo de estorno?

Olá, Estrategista!

A realização da restituição do valor do curso, em casos de cancelamento, ocorrem apenas quando a compra foi feita dentro da nossa “Garantia de Satisfação”, como previsto nos nossos Termos de Uso. Por conta disso, o primeiro passo a ser dado é solicitar o cancelamento do seu produto.

Caso precise de ajuda para realizar o cancelamento, acesse o artigo abaixo, combinado? 

• Como solicitar o cancelamento?

Se a solicitação de cancelamento for feita até 30 dias após a aquisição dos nossos produtos, você terá direito à restituição integral do valor investido por conta da “Garantia de Satisfação”, desde que o produto não seja de assinatura mensal ou curso de curta duração.

Além disso, a “Garantia de Satisfação ou seu dinheiro de volta” é válida somente na 1ª (primeira) aquisição de um produto.

Por outro lado, no caso das assinaturas mensais, não há reembolso de valores, somente o cancelamento da recorrência do pagamento. Nesse sentido, a data-limite de acesso será encaminhada por e-mail durante o atendimento. Ressaltamos que esse procedimento, também, se encontra em nossas condições, de acordo com nossos “Termos de Uso”.

Ao longo deste artigo, você terá acesso às principais informações sobre estorno/reembolso. Confira abaixo:

• Tenho direito ao estorno?
• Como funciona o estorno?

⭐ Tenho direito ao estorno?

Assinatura Anual — Banco de Questões/Cast

“6.2 a) (…) o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento e a restituição integral do valor da compra à CONTRATADA, desde que realize este pedido até o 30º (trigésimo) dia após a aquisição.”

Curso

“6.2 b) (…) o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento e a restituição integral do valor da compra à CONTRATADA até o 30º (trigésimo) dia após a aquisição, desde que não tenha realizado o download de mais de 30% (trinta por cento) do CONTEÚDO do respectivo CURSO, incluindo livros digitais e/ou videoaulas.”

Pacote

“6.2 c) (…) o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento e a restituição integral do valor da compra à CONTRATADA até o 30º (trigésimo) dia após a aquisição, desde que não tenha realizado mais de 30 (trinta) downloads do respectivo CONTEÚDO do PACOTE, incluindo livros digitais e/ou videoaulas diversos.”

🎯 Importante: Para conferir com mais propriedade os nossos “Termos de Uso”, clique aqui.

⭐ Como funciona o estorno?

Para aquisições feitas no cartão de crédito

Se sua compra foi realizada por meio de cartão de crédito, a realização do estorno dependerá da data de fechamento da sua fatura e, ainda, dos procedimentos internos da administradora do cartão e do banco emissor.

Destacamos que a administradora de seu cartão de crédito e o banco emissor é que têm a responsabilidade de lhe restituir o valor.

🎯 Importante: Cabe ressaltar que o banco pede um prazo de 7 dias para reconhecer nossa solicitação. Ou seja, após um de nossos consultores de atendimento realizar os procedimentos e lhe retornar com a confirmação, poderá levar até 7 dias para o banco iniciar o andamento do estorno.

Após isso, o banco possui um fluxo próprio de transações, o qual deverá efetuar a respectiva devolução em um prazo máximo de duas faturas.

Para aquisições feitas no PIX

Se sua compra foi realizada por PIX, após solicitação e confirmação do cancelamento, o valor será restituído de forma automática na mesma conta que realizou o pagamento.

Dessa forma, o prazo para reembolso de compras feitas por essa forma de pagamento é de até 20 dias úteis, contados a partir do momento em que o procedimento de cancelamento é realizado por um de nossos consultores de atendimento.

Para aquisições feitas no boleto bancário

Se sua compra foi realizada por meio de boleto bancário, ao solicitar o seu cancelamento, nosso time de atendimento irá solicitar os dados bancários para realizar o procedimento de estorno. 

Dessa forma, o prazo para reembolso de compras feitas por essa forma de pagamento é de até 20 dias úteis, contados a partir do momento em que o aluno envia as informações solicitadas por um de nossos consultores de atendimento.

Quer saber mais?

Fique à vontade para entrar em contato com os nossos Consultores por meio do WhatsApp clicando aqui. Ou, se preferir, fale com o nosso Time de Atendimento pelo formulário na Central de Ajuda acessando "Como abrir uma solicitação > Financeiro".

"Sua aprovação é a nossa Estratégia!"