Como funciona o processo de estorno?

Olá, Estrategista!

A realização da restituição do valor do curso, em casos de cancelamento, ocorre apenas quando a compra foi feita dentro da nossa política de cancelamento em até 7 dias, como previsto nos nossos Termos de Uso. Por conta disso, o primeiro passo a ser dado é solicitar o cancelamento do seu produto.

Caso precise de ajuda para realizar o cancelamento, acesse o artigo abaixo, combinado? 

• Como solicitar o cancelamento?

Se a solicitação de cancelamento for feita até 07 dias após a aquisição dos nossos produtos, você terá direito à restituição integral do valor investido.

Além disso, a política de cancelamento em até 7 dias é válida somente na 1ª (primeira) aquisição de um produto.

Ao longo deste artigo, você terá acesso às principais informações sobre estorno/reembolso. Confira abaixo:

• Tenho direito ao estorno?

• Como funciona o estorno?

⭐ Tenho direito ao estorno?

Assinatura Anual: Banco de Questões/Cast

"6.2.1. O prazo de 7 (sete) dias para cancelamento da compra se aplica a todos os demais PRODUTOS não especificados no item 6.2, incluindo o CAST e os CURSOS DE CURTA DURAÇÃO.  

6.3. Na hipótese de aquisição de SERVIÇOS serão aplicadas as regras a seguir fixadas:

a) BQMED: o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento e a restituição integral do valor da compra à CONTRATADA, desde que realize este pedido até o 7º (sétimo) dia após a aquisição."

Curso

"6.2. Na hipótese de aquisição de um PRODUTO, o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias, contados da data da compra, desde que não tenha realizado: 

a) quando da compra de um CURSO, o download de mais de 30% (trinta por cento) do CONTEÚDO do respectivo CURSO, incluindo livros digitais e/ou videoaulas;"

Pacote

"6.2. Na hipótese de aquisição de um PRODUTO, o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias, contados da data da compra, desde que não tenha realizado:

b) quando da compra de um PACOTE, mais de 30 (trinta) downloads do respectivo CONTEÚDO do PACOTE, incluindo livros digitais e/ou videoaulas diversos."

🎯 Importante: Para conferir com mais propriedade os nossos “Termos de Uso”, clique aqui.

⭐ Como funciona o estorno?

Para aquisições feitas no cartão de crédito

Se sua compra foi realizada por meio de cartão de crédito, a realização do estorno dependerá da data de fechamento da sua fatura e, ainda, dos procedimentos internos da administradora do cartão e do banco emissor.

Destacamos que a administradora de seu cartão de crédito e o banco emissor é que têm a responsabilidade de lhe restituir o valor.

🎯 Importante: Cabe ressaltar que o banco solicita um prazo de 7 dias para reconhecer nossa solicitação. Ou seja, após um de nossos consultores de atendimento realizar os procedimentos e lhe retornar com a confirmação, poderá levar até 7 dias para o banco iniciar o andamento do estorno.

Após isso, o banco possui um fluxo próprio de transações, o qual deverá efetuar a respectiva devolução em um prazo máximo de duas faturas.

Para aquisições feitas no PIX

Se sua compra foi realizada por PIX, após solicitação e confirmação do cancelamento, o valor será restituído de forma automática na mesma conta que realizou o pagamento.

Dessa forma, o prazo para reembolso de compras feitas por essa forma de pagamento é de até 20 dias úteis, contados a partir do momento em que o procedimento de cancelamento é realizado por um de nossos consultores de atendimento.

Para aquisições feitas no boleto bancário

Se sua compra foi realizada por meio de boleto bancário, ao solicitar o seu cancelamento, nosso time de atendimento irá solicitar os dados bancários para realizar o procedimento de estorno. 

Dessa forma, o prazo para reembolso de compras feitas por essa forma de pagamento é de até 20 dias úteis, contados a partir do momento em que o aluno envia as informações solicitadas por um de nossos consultores de atendimento.

Quer saber mais?

Fique à vontade para entrar em contato com os nossos Consultores por meio do WhatsApp clicando aqui. Ou, se preferir, fale com o nosso Time de Atendimento pelo formulário na Central de Ajuda acessando "Como abrir uma solicitação > Financeiro".

"Sua aprovação é a nossa Estratégia!"