Financeiro

Olá, Estrategista!

Sua solicitação é referente à:

• Liberação de pedido
• Troca
• Renovação
• Status do estorno
• Cancelamento

🚨 Atenção!

Leia atentamente os motivos abaixo e selecione a opção ideal para otimizar e agilizar a resolução da sua solicitação e, ao final do artigo, abra sua solicitação.

Liberação de pedido

• > Liberação de pedido
  Informações ou solicitação de liberação de compra efetuada em nosso site, no qual já houve compensação de pagamento.

Troca

• > Troca
  Para dúvidas, orientações ou alterações permitidas, relacionadas ao cadastro do aluno.

Renovação

• > Renovação
  Para suspender a renovação do produto que possui cobrança de pagamento recorrente, ou negociação do valor de renovação. Caso a compra já tenha sido renovada, selecione a opção "Financeiro > Cancelamento".

Status do estorno

• > Status do estorno
  Informações sobre o andamento da compra que já teve a confirmação para o processo de reembolso/estorno.

Cancelamento

Em "Cancelamento" selecione a opção que melhor se adequa ao motivo da solicitação:

• Produto
• Plataforma
• Pessoal
• Produto entrou em promoção
• Compra errada / erro no pagamento

Produto

• Cancelamento > Produto > Didática do Professor
  A motivação do cancelamento é referente à forma de abordagem e explicação do Professor, quanto ao conteúdo/matéria aplicada.
  
  
• Cancelamento > Produto > Metodologia
  A motivação do cancelamento é referente à dificuldade de adaptação à nossa metodologia de ensino.
  
  
• Cancelamento > Produto > Atraso de aula/fórum
  A motivação do cancelamento é referente à atrasos de disponibilização de aula (PDFs, vídeos) ou respostas do Fórum de Dúvidas.
• Cancelamento > Produto > Conteúdo incompleto
  A motivação do cancelamento é referente à insuficiência de conteúdos solicitados no edital.
  
  
• Cancelamento > Produto > Material
  A motivação do cancelamento é referente à qualidade do material, como por ex.: Diagramação, recursos visuais (imagens, figuras) e erros gramaticais.

Plataforma

• Cancelamento > Plataforma > Problemas técnicos na Área do Aluno
  A motivação do cancelamento é referente à dificuldade(s) de acesso ao material, por problemas na "Área do Aluno".

• Cancelamento > Plataforma > Adaptação a Área do Aluno
  A motivação do cancelamento é referente à dificuldade de adaptação em utilizar a plataforma de estudos.

Pessoal

• Cancelamento > Pessoal > Financeiro
  Qualquer dúvida ou solicitação referente a Atraso de Respostas do Fórum de dúvidas.

• Cancelamento > Pessoal > Desistência
  A motivação do cancelamento é referente à desistência na continuação dos estudos para Concursos/Exames/Provas.
  
  
• Cancelamento > Pessoal > Prova suspensa ou cancelada
  A motivação do cancelamento é referente à suspensão indeterminada ou cancelamento da prova/concurso.
  
  
• Cancelamento > Pessoal > Saúde
  A motivação do cancelamento é referente à problemas de saúde que impedem ou dificultam a continuação dos estudos.

• Cancelamento > Pessoal > Aprovação
  A motivação do cancelamento é referente à classificação e/ou aprovação, não sendo necessário a continuidade nos estudos.

Produto entrou em promoção

• Cancelamento > Produto entrou em promoção
  A motivação do cancelamento é referente à compra de um produto/serviço pago com um preço maior do que o disponibilizado na atual promoção.

Compra errada / erro no pagamento

• Cancelamento > Compra errada / erro no pagamento
  Para compras incorretas ou com problemas no pagamento, como por ex.: forma de pagamento selecionado incorretamente, parcelamento incorreto ou falha no pagamento.

Quer saber mais?

Fique à vontade para entrar em contato com os nossos Consultores por meio do WhatsApp clicando aqui. Ou, se preferir, fale com o nosso Time de Atendimento pelo formulário na Central de Ajuda acessando "Como abrir uma solicitação".

“Sua aprovação é a nossa Estratégia!”